CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

Pierinelli cuenta con las fichas técnicas de los materiales que comercializa. Estas podrán ser entregadas a los clientes que las requieran. En las fichas encontrarán las características y recomendaciones de uso del material. De no solicitar la respectiva ficha se entenderá que ya tienen conocimiento de esta. Es responsabilidad del cliente revisar las fichas de los productos antes de adquirirlos.

VENTA DE PRODUCTOS BAJO PEDIDO

Pierinelli ofrece la posibilidad de importar y producir productos bajo pedido sin embargo existen algunas consideraciones importantes.

Pierinelli trabaja con proveedores extranjeros que mantienen inventarios de la mayoría de sus productos, pero no mantiene una comunicación en línea con ellos, por lo que podría darse el caso que venda productos o accesorios que el proveedor tenga agotados, que no tengan una calidad que satisfaga al cliente (según información referencial enviada por el proveedor).

En este caso, Pierinelli informará al cliente de esta situación y le sugerirá una alternativa que posiblemente tenga un precio y plazos de entrega distintos. Si el cliente no estuviera de acuerdo, tendrá el derecho de pedir la anulación de la venta y la devolución del dinero pagado.

También podría darse el caso que los productos lleguen dañados o rotos, en cuyo caso Pierinelli ofrecerá al cliente las siguientes opciones:

Anulación parcial o total de la venta (por los artículos dañados o rotos) contra una Nota de Crédito, en cuyo caso el cliente optará porque se le devuelva el dinero o por utilizar este documento como medio de pago por algún producto alternativo. De tener el producto un precio mayor el cliente pagará la diferencia.

Realizar una nueva importación de productos bajo pedido, considerando precios, plazos y riesgos que no necesariamente serán los mismos a los ofrecidos inicialmente.

En ningún caso Pierinelli aceptará el pago de penalidades ni se verá obligado a realizar importaciones aéreas, ya que estas situaciones son involuntarias.

APODERADOS Y COORDINACIONES DE OBRA

Pierinelli requiere que el cliente nombre un apoderado, para recibir los productos, así como para impartir instrucciones a nuestro personal de ventas. De no asignarlo solamente se recibirá instrucciones del cliente titular (o de sus representantes legales), pudiéndose trabar el flujo de información y extenderse los tiempos de entrega.

El cliente será responsable de todas las coordinaciones e instrucciones que imparta su apoderado. En el caso de haber asignado más de un apoderado Pierinelli no se hace responsable de haber un cruce de información o instrucciones entre ellos.

CANTIDADES

Las cantidades de productos y servicios serán las indicadas en la cotización. Para el caso de venta de productos y servicios “a todo costo” las cantidades serán calculadas en base a la información verificable proporcionada por el cliente, pudiendo ser planos, correos electrónicos o indicaciones escritas, no indicaciones verbales.

En el caso de concretarse una venta, Pierinelli proveerá estrictamente la cantidad ofrecida.

SELECCIÓN DE PRODUCTOS

Pierinelli seleccionará los productos que el cliente adquiera de acuerdo a las especificaciones ofrecidas.

EMBALAJES

Algunos productos que Pierinelli comercializa vienen dentro de un embalaje. Estos podrían estar abiertos y vueltos a sellar como consecuencia de una inspección de aduanas o una inspección de calidad de Pierinelli. El hecho que el producto sea enviado al cliente con un embalaje abierto y vuelto a cerrar no será motivo de reclamos ni devoluciones.

Nuestra empresa podría descatalogar productos sin previo aviso, sin embargo, podrán ser importados bajo pedido del cliente siempre que no hayan sido descatalogados por nuestro proveedor.

Los plazos de entrega serán muy variables.

Los mármoles, granitos, ónices y cuarcitas tendrán una tolerancia en el espesor de +/- 2mm.

SUSPENSIÓN DE ENTREGAS Y PARALIZACIÓN DE SERVICIOS

Pierinelli podrá suspender temporalmente la entrega de productos o la ejecución de los servicios si el cliente no cumpliera la forma de pago acordada o con alguna formalidad requerida por Pierinelli.

PRECIOS

Los precios unitarios son aplicables únicamente a las cantidades indicadas en la cotización. Los precios podrían variar en cotizaciones posteriores o en adicionales de acuerdo a la lista de precios vigente al momento de la nueva cotización.

CONFIRMACIÓN DE VENTAS

La venta quedará confirmada una vez que el cliente cumpla los siguientes cuatro requisitos:

  • Deposite el anticipo requerido por nuestra empresa en la cotización.
  • De su conformidad escrita a los presentes Términos y Condiciones de Venta.
  • De su conformidad escrita a las fichas técnicas de los productos y servicios adquiridos.
  • Nombre al apoderado mencionado al inicio de este documento.

Mientras el cliente no cumpla con estos requisitos nuestra empresa no empezará a contabilizar los plazos de entrega, pudiendo incluso llegar a devolver el dinero pagado enviando la Nota de Crédito correspondiente.

En el caso de ventas de productos bajo pedido la confirmación de la venta estará sujeta además a que Pierinelli confirme con el proveedor la disponibilidad de stock.

ANULACIÓN DE VENTA

Ni el cliente ni Pierinelli podrán revocar unilateralmente el proceso de venta una vez iniciado. Será necesario un acuerdo entre ambos para anular parcial o totalmente una venta. Las únicas excepciones (siempre contra una Nota de Crédito) serán las siguientes:

  • Si en una venta de productos bajo pedido los productos hubieran llegado en malas condiciones (rotos, abollados, fisurados, rallados, otros) o sin las piezas completas, el cliente podrá exigir la anulación de la venta.
  • Si el cliente no cumpliera con alguno de los requisitos mencionados en “Confirmación de la Venta”.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Cuando Pierinelli deba devolver dinero que pagó en cheque o depósito en cuenta, la devolución podría tardar algunos días por los procedimientos de control de Pierinelli.

Cuando Pierinelli deba devolver dinero que pagó a través de tarjeta de crédito, la devolución se realizará por la misma vía. Pierinelli seguirá los procedimientos del operador de la tarjeta y estará sujeto a sus tiempos y penalidades.

Pierinelli no devolverá dinero si estuviera pendiente la firma de una Nota de Crédito por parte del cliente. Toda devolución se hará a nombre del titular de la factura o boleta de venta.

ENTREGA

Los productos deberán estar cancelados previamente a la entrega. Serán entregados en cualquiera de las sedes de Pierinelli (Zárate, Villa El Salvador, Arequipa o Trujillo) y cargados sobre el transporte del cliente. Las jabas y los servicios de transporte, descarga y maniobras (acarreo) no están incluidos en el precio de los productos y serán facturados a solicitud del cliente.

Los plazos de entrega están especificados en las cotizaciones, sin embargo, estos podrían modificarse por:

  • Causas fortuitas, desastres naturales o conmoción social.
  • Circunstancias que escapen a nuestro control como atraso de las empresas de transporte, huelgas, accidentes de tránsito y otros, o imprevistos propios de nuestro giro de negocio que estén debidamente sustentados.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Pierinelli recomienda revisar el producto durante la entrega ya que no aceptará devoluciones posteriores por mala calidad, daños y/o cantidades faltantes.

Pierinelli tampoco aceptará devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto o alguno de sus componentes estuviera dañado (roto, rallado, golpeado, desgastado, otros daños).
  • Si el producto no tuviera el embalaje original (de ser el caso) o si este estuviera dañado, no incluyendo el caso de embalajes abiertos para poder revisar el producto como por ejemplo cajas o bolsas selladas.
  • Si el cliente no hubiera seguido las recomendaciones de nuestra empresa y/o del fabricante.
  • Si el producto tuviera indicios de haber sido instalado, y/o si el producto hubiera sido transformado (perforado, cortado, pulido, modificado, etc.).
  • Si el producto se importa bajo pedido del cliente según lo explicado en el título “Productos a Pedido”.
  • Si el producto el producto adquirido fuera de oferta o liquidación, lo cual será indicado en el código del producto como “OFC”, “OFE”, “ROF”, “ROC”.

RETIRO DE LA MERCADERÍA Y COBRO DE ALQUILER

El cliente se compromete a retirar a la brevedad posible los productos adquiridos (o a solicitar el despacho) de los almacenes de Pierinelli. De no hacerlo dentro de los 15 días de la fecha de compra, el cliente deberá pagar un almacenaje de 0.5% diario, cantidad que deberá cancelar antes del despacho. En el caso de ventas bajo pedido directo aplicará este almacenaje desde que Pierinelli informe al cliente que el producto llegó a su almacén.

SOBRE LA GARANTÍA

Sólo procede por defectos de fabricación debidamente demostrados y no por fallas que se presenten como consecuencia de una mala manipulación, instalación o desinstalación, mal uso, mantenimiento y/o reparación,

Queda sin efecto por los siguientes motivos:

  • No haber seguido las recomendaciones o procedimientos del fabricante.
  • No haber seguido buenas prácticas de uso, instalación y/o mantenimiento.

Esta solo procederá con la presentación del documento de venta (Factura o Boleta), de lo contrario no aplicará la garantía,

Los productos en oferta no tienen garantía. Están indicados en el código del producto como “OFC”, “OFE”, “ROF”, “ROC”.

Sólo cubre el valor del producto (no cubre mano de obra ni otros costos generados por instalarlos o removerlos).

PIERINELLI DESIGN

Los clientes podrán contratar los servicios de diseño de  Pierinelli Design el cual se contrata por  espacio pudiendo ser estos una cocina, baño, comedor, terraza, etc. Para realizar este servicio, el cliente realizara el pago a Pierinelli cliente de S/.350 por espacio, una vez realizada la transferencia  un arquitecto contactara con el cliente para realizar la visita de trabajo. En esta visita se realizara la evaluación del espacio, toma de medidas y se entrevistara con el cliente para entender sus necesidades y estilo. Pierinelli tendrá 7 días laborales para coordinar una primera presentación con el cliente y exponer el primer avance. Dependiendo de los cambios y requerimientos del cliente se continuara con el trabajo.

El entregable del servicio será:

  • Una lámina de Mood board, Referencial de muebles y estilo.
  • Un plano de distribución con 2 elevaciones.
  • Una vista 3D del espacio.
  • Opciones de Materiales.

El servicio no incluye supervisión de obra, instalaciones,  ni la venta de materiales que Pierinelli no distribuya. Luego de la presentación el cliente podrá solicitar hasta un cambio sobre el diseño sin costo adicional.

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